Drie stappen naar je uitbetaling

Gem Casino: Je uitbetaling staat klaar, alleen de verificatie nog

De Kansspelautoriteit verplicht ons je identiteit te controleren voordat je opneemt; dat duurt gemiddeld 27 uur.

Gem Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/94391, verleend door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geauditeerd door GLI en eCOGRA.

In één oogopslag

Wie controleert je gegevens en hoe lang duurt dat?

Je hoeft niet te gissen wie je gegevens ziet of hoe lang het duurt.

Wie controleert

Gem Casino B.V.

Onder welke vergunning

Kansspelautoriteit (KSA), KOA/94391

Doorlooptijd

27 uur

Verplicht vanaf

uiterlijk vóór de eerste uitbetaling

Vragen stellen

[email protected]

Minimumleeftijd

18+

Je opent je account

Je eerste opname wacht op de check

Dit maakt duidelijk wat je aanlevert en waar het meestal misgaat.

Het statusoverzicht in je account

In je account vind je het onderdeel voor verificatie, waar de status van je aanvraag staat. Kijk eerst welke documenten daar nog ontbreken voordat je iets verstuurt.

Zo leesbaar mogelijk fotograferen

Kies je geldig identiteitsbewijs en leg alle vier de hoeken scherp op de foto. Let op dat er geen lampje of schaduw over de tekst valt.

Je naam boven je rekeningnummer

Een betaalbewijs laat zien dat het rekeningnummer van jou is, niet van iemand anders. Bedek bedragen die er niet toe doen gerust af, als je naam maar leesbaar blijft.

Eén ontbrekend vel en de klok begint opnieuw

Gemiddeld is je aanvraag binnen 27 uur beoordeeld en krijg je bericht in je account. Vraagt de controleur om een aanvulling, dan loopt de termijn opnieuw.

Alles bij de hand

Leg deze drie documenten klaar

Handig op het moment dat je je aanvraag invult en niet weet wat er precies gevraagd wordt.

Geldig identiteitsbewijs

Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Zichtbaar op de foto: voor- en achterkant, alle hoeken, geen reflectie

Recent adresbewijs

Bewijst: waar je woont; Zichtbaar op de foto: je naam, je adres en een datum

Bankafschrift

Bewijst: dat de rekening van jou is; Zichtbaar op de foto: je naam, IBAN en de afgelopen maanden

Selfie met je identiteitsbewijs

Bewijst: dat het document bij jou hoort; Zichtbaar op de foto: je gezicht en het document samen scherp

Je stort meer en dan komt de vraag

Verhoog je stortingslimiet. Zodra je je stortingslimiet wilt verhogen, willen wij weten dat het jouw rekening en jouw geld is; daarom vragen wij om een identiteitsbewijs en een bankafschrift.

Eerste uitbetaling. Bij je eerste uitbetaling moet de controle afgerond zijn; wij vragen dan om je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een afschrift van je eigen rekening.

Hoe oud ben je? Soms moeten wij controleren of je achttien jaar of ouder bent; dan vragen wij om een identiteitsbewijs waarop je geboortedatum duidelijk leesbaar is.

Begrijp waarom wij dit vragen

Gem Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/94391. Die vergunning verplicht ons te onderzoeken waar gestort geld vandaan komt, zodat crimineel geld buiten de spelen blijft. Zo'n vraag hoort bij onze vergunning en is routine, geen verdenking aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan het team één of meer van deze stukken opvragen.

Een recent loonstrookje
Je laatste belastingaangifte
Een overzicht van je spaargeld
Een bankafschrift met je salaris
Bewijs van verkoop van een bezit

Oorzaken van een afwijzing

Je knipte in de foto. Een bijgesneden of bewerkt bestand wekt de indruk dat er iets verborgen wordt, en dan kunnen wij de echtheid niet beoordelen. Maak een nieuwe foto van het originele document Fotografeer het hele vel, zonder uitsnede

Wazig ingestuurd, opnieuw scherp. Als een foto wazig is of een rand mist, kunnen wij je gegevens niet lezen en moeten wij het stuk helaas terugsturen. Leg het document op een egale ondergrond Zorg voor scherp licht zonder schaduw

Verouderde rekening. Een energierekening van maanden terug zegt niets over je huidige adres; wij kunnen daarom niet vaststellen waar je nu woont. Pak een afschrift van deze maand Kies een rekening met je naam en adres

Bij je opname

Lees per vraag hoe het zit

Bij Gem Casino leggen we elke stap van de controle in gewone taal aan je uit.

Zijn mijn documenten bij Gem Casino veilig opgeslagen?+

Ja. Wat je instuurt, gaat via TLS 1.3-versleuteling naar een beveiligde omgeving en blijft alleen zichtbaar voor de medewerkers die jouw dossier behandelen. Ook de verbinding met je account is versleuteld, zodat niemand meekijkt.

Waarom vraagt Gem Casino naar de herkomst van mijn geld?+

Die vraag hoort bij de vergunning van de Kansspelautoriteit: het casino moet kunnen nagaan dat geld uit legale bron komt. Het is een vaste stap in de AML-controle en geen beschuldiging aan jouw adres.

Wanneer moet de controle klaar zijn voor mijn eerste opname?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling moet de controle rond zijn; daarna kan het casino je opname pas vrijgeven. Eerder al kan Gem Casino om dezelfde stukken vragen, bijvoorbeeld bij je registratie of je eerste storting.

Moet ik later opnieuw documenten insturen?+

Soms wel. Je identiteitsbewijs heeft een einddatum, en een adresbewijs of bankafschrift is na verloop van tijd niet meer recent genoeg voor een nieuwe controle. Dan vraagt het team je om een verse versie.

Kan ik mijn documenten met mijn telefoon insturen?+

Dat kan zeker. Foto's maken met je telefoon werkt prima, zolang de tekst scherp is en het hele document in beeld staat. Zorg dat er geen lampje of schaduw over de gegevens valt.

Mijn document is afgekeurd, wat is de volgende stap?+

Meestal ontvang je bericht met de reden: een foto die te wazig is, een rand die wegvalt of een bewijs dat niet meer geldig is. Maak in dat geval een nieuwe foto en stuur die mee via dezelfde pagina in je account. Bij twijfel helpt de klantenservice je verder.