Toegang tot je account

Inloggen bij Gem Casino in drie stappen

Bij Gem Casino houden we toegang rustig en overzichtelijk, zodat je meteen weet waar je staat en nooit hoeft te gokken.

Claim nu Minimale storting 13 €. Speel verantwoord. 18+

Vandaag uitbetaald

466.516 €

6.733 Spelers actief

Gem Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/94391, verleend door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geauditeerd door GLI en eCOGRA.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 18 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 49 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 73.000 € per transactie.

Alle gegevens worden beschermd via TLS 1.3-encryptie. Jouw financiële en persoonlijke informatie is te allen tijde versleuteld.

Altijd weer binnen

Van haperend scherm naar ingelogd

Overal hetzelfde saldo

Zodra je de site op je telefoon opent, log je in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als achter je laptop; er komt geen tweede account aan te pas. Je blijft in de beveiligde omgeving van Gem Casino, dus saldo, geschiedenis en limieten staan er zoals je ze kent. Tijdens het typen op een klein scherm helpt het om je e-mailadres uit je adresboek te kiezen, zodat een typefout je niet blokkeert.

Net uitgelogd zonder het te willen

Wanneer de pagina op je telefoon blijft hangen of je er uitligt, sluit dan het tabblad, wis de cookies van de site en open hem daarna opnieuw in een leeg tabblad. Lost dat niets op, probeer dan een andere browser of een ander netwerk; vaak zit de storing in een oude cache of een zwakke verbinding. Blijft het probleem terugkomen, dan noteert de klantenservice van Gem Casino het tijdstip en de melding die je zag.

Drie stappen naar je account

Zo kom je soepel binnen

Handig op het moment dat je op je laptop, tablet of telefoon weer even wilt inloggen.

De knop rechtsboven

Zodra de site op je scherm staat, zie je rechtsboven de knop die naar je account leidt. Op mobiel zit diezelfde knop meestal in het menu dat je met één tik opent. Veel mensen zoeken naar een los inlogveld onderaan de pagina en klikken dan mis; het juiste punt licht vanzelf op.

Hetzelfde adres als bij je start

In het scherm dat opent, vul je het e-mailadres in waarmee je je ooit hebt geregistreerd. Dat is hetzelfde adres als toen, ook al gebruik je inmiddels een ander mailprogramma. Een gemaakte fout is hier een oud werkadres invullen, waardoor het systeem je niet herkent terwijl je echt bestaat.

Even stil bij het wachtwoordveld

Daarna komt het wachtwoordveld in beeld, waar je jouw wachtwoord invoert. Wie hier struikelt, heeft vaak per ongeluk de caps lock aan of typt een teken dat er net anders uitziet. Kijk rustig naar wat je hebt ingevuld voordat je verdergaat, dan scheelt dat een tweede poging.

Gem Casino helpt je verder

Wat houdt je tegen?

Na het lezen weet je zelf welke oorzaak speelt en welke stap je als eerste zet.

Gem Casino mailt naar een oud adres

Soms gaat de herstelmail naar een adres dat je niet meer kunt openen, bijvoorbeeld een oud werkaccount. Je merkt dat doordat de bevestiging nooit aankomt en de link dus nergens verschijnt. Controleer eerst of je echt in de juiste inbox kijkt, ook bij spam.

Kijk in de inbox van het adres dat je invulde, ook bij spam

Wacht enkele minuten en vraag de herstelmail opnieuw aan

Lukt het dan nog niet, neem contact op met de klantenservice

Automatisch ingevuld, toch fout

Een apparaat dat je wachtwoord automatisch invult, bewaart soms een oude versie. Je ziet dan een foutmelding ondanks dat je zeker weet dat je het goed hebt. Het verschil merk je wanneer je hetzelfde wachtwoord met de hand intypt en het wél werkt.

Verwijder de opgeslagen gegevens voor deze site

Vul je gegevens dit keer met de hand in

Blijft de melding terugkomen, vraag hulp aan de klantenservice

Gem Casino stuurt je een herstellink

Een vergeten wachtwoord gebeurt iedereen weleens, zeker na een tijdje weg zijn. Je weet dan niet meer welke combinatie je koos en raakt verward als de melding blijft staan. Via de hersteloptie op de site vraag je een nieuwe link aan op je eigen e-mailadres.

Kies de optie om je wachtwoord te herstellen

Open de herstellink uit de e-mail op je eigen adres

Kom je er niet uit, bel of mail dan de klantenservice

Zodra je bent ingelogd bij Gem Casino

Waar zet je je eigen grens?. Zodra je binnen bent, zie je in je account de plek waar je stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten staan; die stel je zelf in en pas je aan wanneer je leven verandert. Voor een time-out of zelfuitsluiting loopt de route via dezelfde hoek, en Gem Casino werkt daarbij samen met CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Tijdens het instellen zie je meteen wat een limiet voor je dag betekent: een lager bedrag per week is één schuif, geen papieren rompslomp. Wat je daar kiest, geldt direct na bevestiging en is niet iets wat je even snel terugdraait op een impuls. Bewaar die pagina ergens waar je hem terugvindt, want juist op een drukke avond is het fijn dat de grens al vaststaat.

Je eerste opname in behandeling. Op het moment dat je een uitbetaling aanvraagt, kijkt het systeem eerst of je gegevens compleet zijn: je identiteit, je adres en je betaalmethode moeten kloppen voordat er iets de deur uit gaat. Zolang je verificatie rond is, verloopt een opname bij Gem Casino doorgaans binnen achttien minuten; het minimum ligt op 28 € en per keer kan er tot 73.000 € mee. Tijdens het invullen zie je in je account welke stortingen en opnames al zijn verwerkt, zodat je niet hoeft te gokken waar je geld is gebleven. Ontbreekt er iets, dan blijft de aanvraag staan tot je het hebt aangevuld; je hoeft daarvoor niet opnieuw in te loggen. Een kloppend account is dus letterlijk de sleutel tot je uitbetaling.

Wat staat er als je net binnen bent?. Op de dag dat je voor het eerst inlogt, is je account nog leeg: geen speelgeschiedenis, geen opgeslagen betaalmethode en een tegoed van nul. Wat je ziet is vooral een uitnodiging om rond te kijken; je bonussen staan apart klaar en je geschiedenis begint pas te lopen zodra je je eerste spel opent. Gem Casino brengt je in die eerste sessie meteen naar de plek waar je een storting doet, zodat zoeken naar de volgende stap niet nodig is. Tijdens dat eerste bezoek verplicht niets je om meteen te spelen; door de schermen bladeren en even niets doen mag ook. Wat je daarna terugziet, is een account dat langzaam vult met jouw eigen sporen: elke inzet, elke opname, elk spel.

Terug bij het inlogscherm. Midden in een spel kan je sessie zomaar stoppen: een pagina die te lang openstaat, een update op je toestel of een verbinding die wegvalt, en je staat weer op het inlogscherm. Vervelend, maar het is geen fout in je account; je saldo en je openstaande inzetten blijven gewoon bewaard waar ze waren. Gem Casino logt je uit om te voorkomen dat iemand anders met jouw scherm verdergaat wanneer je je telefoon weglegt. Tijdens zo'n onderbreking is de rustige route: opnieuw inloggen met je e-mailadres en wachtwoord, je saldo controleren en pas daarna verder spelen. Zodra je weer binnen bent, zie je in je geschiedenis precies waar je gebleven was en wat er nog openstaat.

Het spoor terug naar toegang. Wanneer je account op slot zit omdat er iets aan je gegevens niet klopt, begin je met het afronden van de verificatie: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bankafschrift uploaden via je account. Die beoordeling duurt gemiddeld 27 uur en intussen blijft je saldo staan waar het staat. Tijdens het wachten houd je je inbox in het oog, want zodra de controle klaar is krijg je bericht en gaat de toegang weer open. Lukt het daarna nog niet, dan legt de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon je dossier erbij; die lijn is dag en nacht bereikbaar, ook op zondagavond. Een vast stappenplan dus: documenten aanleveren, beoordeling afwachten, opnieuw inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord.

Lees meer

Houd je toegang in eigen hand

Versleuteling en vergunning. Zodra je inlogt, reizen je gegevens over een verbinding met TLS 1.3-versleuteling, en de omgeving waar je inkomt is doorgelicht door GLI en eCOGRA. Gem Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/94391 van de Kansspelautoriteit, met een registratie bij de KvK onder nummer 12265160. Tijdens je sessie bewaakt het systeem verdachte bewegingen en ziet het wanneer iemand van een onbekend toestel binnenkomt. Wat de site nooit doet, is om je wachtwoord vragen in een bericht, aan de telefoon of in een chat.

Je account blijft van jou. Wanneer je op een gedeeld apparaat speelt, is uitloggen de simpelste gewoonte: na je laatste spel de knop gebruiken en het scherm niet open laten staan voor de volgende persoon. Kies daarnaast een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en ververs het wanneer je het gevoel hebt dat iemand heeft meegekeken. Tijdens een gesprek met de klantenservice geef je alleen door wat nodig is om je vraag te beantwoorden. Zo blijft de toegang in handen van wie hem hoort: jij.

Een veilig idee

Zo kom je er alsnog in

Precies op het moment dat je bijna binnen bent en er toch iets niet klopt.

trustMoet ik mij zorgen maken om mijn gegevens?+

Die zorgen zijn begrijpelijk, en er is goed nieuws. Alles wat je op de site invult, reist versleuteld via TLS 1.3 encryption, dezelfde standaard die banken gebruiken. Gem Casino B.V. vraagt je wachtwoord nooit op via de chat, de telefoon of de mail, en er zijn geen tussenpagina's die dat wel doen. Blijf bij het inlogscherm dat je kent en deel je gegevens met niemand die er zelf om vraagt.

trustWat als ik de volgende keer weer moet inloggen?+

Niet automatisch, en dat is bewust. Je sessie blijft niet eindeloos openstaan, dus na verloop van tijd vraagt de site opnieuw om je e-mailadres. Dat is geen fout maar een bescherming, ook als je op een gedeelde laptop werkt. Reken erop dat je bij een volgend bezoek opnieuw begint, en meld je altijd af wanneer je klaar bent met spelen.

trustWaar vind ik mijn account op mijn telefoon terug?+

Overal waar je inlogt, kom je in hetzelfde account terecht. Op je telefoon gebruik je gewoon je e-mailadres, net als achter je bureau; de balans, je speelgeschiedenis en je limieten zijn identiek. Je hoeft dus niets apart aan te maken of te koppelen, en wat je op het ene scherm instelt, geldt meteen op het andere.

trustWat als ik op een gedeeld apparaat heb gespeeld?+

Op een geleende laptop of een computer in een openbare ruimte is afmelden geen formaliteit. Klik na je laatste spelronde op afmelden en sluit daarna het venster, ook als je nog even iets anders wilt doen. Twijfel je of het gelukt is, open dan een nieuw venster en kijk of de site weer om je e-mailadres vraagt. Zo niet, meld je nog eens af en wis de browsergeschiedenis.

trustWaar staat de inlogknop op mijn mobiel?+

Op een telefoon werkt het inloggen net als op een desktop, via de browser en met je e-mailadres. Het scherm past zich aan en de knop om in te loggen staat bovenin. Gebruik bij voorkeur je eigen mobiele netwerk of een vertrouwd wifinetwerk, en vermijd openbare verbindingen waar anderen meekijken. Lukt het niet, controleer dan of je het juiste e-mailadres gebruikt voordat je verder zoekt.

trustWanneer word ik buitengesloten en waar vind ik hulp?+

Wie zich via CRUKS heeft aangemeld voor zelfuitsluiting, krijgt geen toegang tot enig legaal aanbod in Nederland; die blokkade is wettelijk en geldt ook hier. Dat is geen fout die je kunt omzeilen, en dat is precies de bedoeling. Wil je ergens terecht over je situatie, dan helpen Agog en Loket Kansspel je verder met advies en ondersteuning. Neem gerust contact op zodra je merkt dat spelen druk geeft.

trustWaar zie ik dat deze site legaal is?+

Gem Casino B.V. staat in het register van de Kansspelautoriteit onder vergunningnummer KOA/94391. Dat nummer is je bewijs dat je met een legale aanbieder te maken hebt; je vindt het terug in de footer van de site. Het bedrijf is gevestigd aan de Dorpsstraat in Rotterdam en staat ingeschreven bij de KvK onder nummer 12265160. Controleer die gegevens als je twijfelt of je wel op de juiste plek bent.

trustKan ik hulp krijgen als de herstelmail niet aankomt?+

Kijk eerst in de map ongewenste mail en in de map reclame, want daar belandt zo'n bericht soms ongemerkt. Staat het er niet, controleer dan of je het adres gebruikt waarmee je je hebt geregistreerd; een tikfout of een oud adres is de meest voorkomende oorzaak. Nog steeds niets ontvangen? Dan helpt de klantenservice je verder, dag en nacht, via de live chat, per mail op [email protected] of telefonisch.

Gem Casino denkt met je mee

De live chat is het snelst voor een korte vraag of een blokkade die je meteen wilt bespreken. Houd je e-mailadres en de foutmelding bij de hand, zodat de medewerker direct kan meekijken.

Per e-mail op [email protected] leg je rustiger uit wat er speelt, handig als je schermafbeeldingen wilt meesturen. Zet je registratieadres en een korte omschrijving van het probleem in het bericht.

Aan de telefoon op +31 20 530 5256 praat je rechtstreeks met iemand die je vragen kan doorlopen. Zorg dat je je e-mailadres, geboortedatum en de laatste foutmelding paraat hebt voor een vlot gesprek.