Gem Casino helpt je verder

Gem Casino staat dag en nacht voor je klaar

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Minimale storting 13 €. Speel verantwoord. 18+

Vandaag uitbetaald

466.516 €

6.733 Spelers actief

Gem Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/94391, verleend door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk geauditeerd door GLI en eCOGRA.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 18 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 49 miljoen euro en een maximale uitbetaling van 73.000 € per transactie.

Alle gegevens worden beschermd via TLS 1.3-encryptie. Jouw financiële en persoonlijke informatie is te allen tijde versleuteld.

Gem Casino-support

Geen wachtrij, maar de juiste persoon

Je hoeft niet te wachten tot kantooruren: er is altijd iemand bereikbaar.

Direct geholpen worden

Voor een snel antwoord op een korte vraag is de live chat het handigst; binnen ongeveer één minuut sta je met een medewerker in gesprek, dag en nacht.

Open de chat

Stuur een bericht

Heb je een langere vraag of stuur je liever documenten mee, schrijf dan naar [email protected]; je hoort binnen 24 uur van ons terug.

Schrijf ons

Er is iets dringends mis

Loopt er iets dringends mis met een storting of inlog, bel dan naar +31 20 530 5256 (tijdzone CET); meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel ons

Je speelt in Nederland

Hoe word ik in Nederland geholpen?

Je hoeft niet ver te zoeken: de hulp, de regels en de telefonische lijn zijn op Nederland gericht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 530 5256; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/94391

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Snel zekerheid

Eerst onzeker, nu binnen een minuut helder

Bij Gem Casino krijg je altijd een mens te spreken die je vraag in het Nederlands begrijpt.

trustWat als ik twijfel of dit casino wel een vergunning heeft?+

Gem Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/94391. Dat nummer geldt voor heel Nederland en de KSA houdt toezicht op ons aanbod. Je kunt die gegevens zelf controleren in het openbare register van de Kansspelautoriteit.

trustHoe laat kan ik terecht als ik 's avonds hulp nodig heb?+

Onze bereikbaarheid is 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren; de klok in Nederland (CET) bepaalt onze planning. Reken op ongeveer 1 minuut wachten bij de chat en aan de telefoon, en op binnen 24 uur antwoord per e-mail.

trustWat als ik mijn vraag liever in het Nederlands stel?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een groot deel van ons team in Rotterdam spreekt Nederlands, dus je hoeft je vraag niet in het Engels te vertalen. Schrijf je liever in je eigen taal, dan zoeken wij de juiste collega erbij.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord door te geven?+

Voor het vinden van je account hebben we je e-mailadres en je geboortedatum nodig, samen met je vraag. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je belt of chat; dat mag niemand van je vragen. Hebben we meer nodig, dan leggen we stap voor stap uit waarom.

trustWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit met mijn klacht?+

Blijft het antwoord van onze klantenservice je niet bevredigen, dan kun je [email protected] mailen met je verhaal. Je krijgt daar binnen 24 uur een reactie en wij zoeken het opnieuw voor je uit. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+

Wil je weten welke gegevens wij van je hebben, of wil je ze laten verwijderen, dan mail je [email protected]. Wij reageren binnen 24 uur en vertellen je precies welke stappen volgen. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen we pas na die termijn verwijderen.

Zes afdelingen

Je wilt je bericht meteen bij de juiste persoon

Zo werkt Gem Casino: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat je bericht meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Gem Casino B.V. staat achter deze site

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Gem Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 12265160 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/94391

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Je wacht op antwoord

Kijk hier wanneer iemand klaarstaat

Na het lezen weet je per kanaal hoe snel je antwoord krijgt.

Livechat

Livechat openingsuren: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste antwoord: binnen 1 minuut; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: binnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 530 5256; Telefoon wachttijd: ongeveer 1 minuut

Gem Casino antwoordt sneller met deze gegevens erbij

Deze vijf gegevens schelen je heen en weer mailen en maken het antwoord meteen bruikbaar.

E-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam bij Gem Casino
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Schermafbeelding van wat je ziet
Nummer of omschrijving van je vraag

Zo krijg je alsnog gelijk

Gem Casino en de weg naar een oplossing

Dit neemt de zorg weg dat je klacht ergens blijft hangen zonder gevolg.

Meld je klacht bij support

Leg je klacht eerst uit aan ons supportteam, via chat of per e-mail. Je ontvangt een bevestiging en een zaaknummer waarmee je alles volgt.

Antwoord volgt binnen dagen

Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijk antwoord en een voorstel om het probleem op te lossen. Reageer gerust als iets onduidelijk blijft.

Een tweede, onafhankelijke blik

Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht intern laten escaleren naar een leidinggevende. Wij bekijken je dossier dan opnieuw en eerlijk.

Stap naar de KSA als het nodig is

Blijft het geschil bestaan, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit (KSA). Die beoordeelt je klacht los van ons.